Configuración de notificaciones
Mawidabp envía correos automáticos para mantener a auditores y auditados al tanto de hallazgos, vencimientos y cambios de estado. Esta página describe cómo ajustar el comportamiento de esas notificaciones desde la vista de administrador.
Si buscas qué notificaciones recibe un usuario final, ver Notificaciones al usuario.
Dónde se configura cada cosa
La configuración de notificaciones se reparte en dos lugares:
- Administración → Configuración — parámetros globales (frecuencias, plazos, horarios).
- Administración → Correos — plantillas de los mensajes (asunto y cuerpo).
Parámetros que afectan notificaciones
Los parámetros clave viven en Parametría; aquí los resumimos desde la óptica de notificaciones:
| Parámetro | Efecto |
|---|---|
| Cantidad de días anteriores al vencimiento | Controla cuándo se avisa antes del vencimiento. Por defecto 7,1 dispara dos correos: 7 días y 1 día antes. Acepta una lista; por ejemplo 14,7,1 da tres avisos. |
| Periodo de notificación "Resumen de hallazgos" en semanas | Cada cuántas semanas se envía el resumen de hallazgos vencidos (Lunes 20 hs). 0 deshabilita. |
| Cantidad de días que deben pasar para que una observación sin responder se considere desatendida | Tras cuántos días sin respuesta se cambia el estado a "Sin respuesta" y se notifica. |
| Cantidad de días en los que se debe enviar una solicitud de confirmación | Array de días para los recordatorios de confirmación de notificación. |
Eventos y destinatarios
Mapa de qué evento dispara qué notificación:
| Evento | Disparador | Destinatarios | Momento |
|---|---|---|---|
| Observación pasa a Notificar | Cambio de estado | Auditados asignados | 20:00 del día del cambio |
| Nuevo comentario en hallazgo | Cargar comentario | Otros participantes del hallazgo | Inmediato |
| Cambio a Sin respuesta | Superan los días configurados sin comentario | Auditores y auditados | Automático |
| Acercamiento al vencimiento | Fecha comprometida próxima | Auditores y auditados | Según lista de días |
| Vencimiento | Fecha comprometida alcanzada | Auditores y auditados | El día |
| Resumen de pendientes vencidos | Schedule semanal | Auditores y auditados | Lunes 20:00 |
| Escalamiento por vencimiento | Vencimiento sin respuesta | Jerarquía superior, semana a semana | Automático |
| Informe cercano a cierre | 7 días hábiles antes | Auditores y supervisores | Automático |
El gerente de auditoría no recibe notificaciones individuales de hallazgos o comentarios por defecto, para evitar saturación. Se lo puede agregar como destinatario explícito en hallazgos específicos.
Horario y día de los resúmenes
El resumen semanal de hallazgos pendientes se envía los lunes a las 20:00 por defecto. Si tu organización necesita otro día y horario, se cambia desde la configuración de la instancia (comunicalo al equipo de soporte). El horario de las notificaciones diarias (también 20:00 por defecto) se ajusta por el mismo canal.
Plantillas de correo
Desde Administración → Correos se editan los textos de cada tipo de correo que envía Mawidabp:
- Asunto.
- Cuerpo (texto libre con variables como nombre del destinatario, código del hallazgo, fecha de vencimiento).
- Firma y pie de página.
El listado de plantillas disponibles depende de la versión instalada. Las más comunes:
- Nuevo hallazgo asignado.
- Nuevo comentario.
- Recordatorio de vencimiento.
- Resumen semanal de pendientes.
- Informe cercano a cierre.
Variables disponibles en las plantillas
Las plantillas soportan variables que Mawidabp reemplaza al enviar. Algunas comunes:
{{usuario}}— nombre del destinatario.{{organizacion}}— nombre de la organización.{{hallazgo.codigo}}— código del hallazgo.{{hallazgo.titulo}}— título del hallazgo.{{hallazgo.fecha_vencimiento}}— fecha comprometida.{{url}}— enlace directo al hallazgo.
La lista completa aparece al editar cada plantilla.
Escalamiento jerárquico
El escalamiento automático de observaciones vencidas se habilita a nivel de instancia (no por organización). Una vez habilitado, funciona así:
- Primera notificación al auditado y auditor (en la fecha de vencimiento).
- Semana siguiente: sube un nivel en la jerarquía definida por los campos Cargo y Superior del usuario.
- Continúa escalando cada lunes hasta agotar la jerarquía o recibir respuesta.
- Cada vez que se actualiza la Fecha de implementación, el contador vuelve a cero.
La jerarquía se define en los perfiles de usuario (campos "Cargo" y "Superior"), típicamente sincronizados desde LDAP/AD.
Notificaciones específicas del auditado
Cuando el auditado confirma la recepción de una notificación (desde el link "Confirmar notificación" del correo), el estado se registra pero no dispara un mail al auditor. Si el auditado no confirma y no comenta dentro del plazo configurado (3 días por defecto), la observación cambia a Sin respuesta y ahí sí hay notificación.
Remitente de los correos
El remitente y el nombre que aparecen en los correos se configuran en Administración → Organización → Opciones. Para organizaciones on-premise, también se configura el servidor SMTP que utiliza la aplicación (ver documentación técnica de instalación).
Pruebas de envío
Desde Administración → Correos puedes enviar un correo de prueba de cada plantilla a un usuario específico. Útil al estrenar una plantilla nueva o cuando cambias el servidor SMTP.
Problemas frecuentes
- Un usuario dice que no recibe correos: verificar que su dirección de correo esté correcta en su perfil. Revisar si el dominio está en la lista de exclusión del servidor SMTP.
- Los correos llegan a spam: configurar SPF/DKIM del dominio del remitente en el DNS.
- El resumen semanal no llega: verificar que el parámetro Periodo de notificación "Resumen de hallazgos" sea distinto de
0.