Configuración de notificaciones
Mawidabp envía correos automáticos para mantener a auditores y auditados al tanto de hallazgos, vencimientos y cambios de estado. Esta página describe cómo ajustar el comportamiento de esas notificaciones desde la vista de administrador.
Si buscas qué notificaciones recibe un usuario final, ver Notificaciones al usuario.
Dónde se configura cada cosa
La configuración de notificaciones vive en Administración → Configuración y agrupa los parámetros globales que controlan frecuencias, plazos y horarios. El historial de correos enviados se puede consultar en Administración → Correos.
Parámetros que afectan notificaciones
Los parámetros clave viven en Parametría; aquí los resumimos desde la óptica de notificaciones:
| Parámetro | Efecto |
|---|---|
| Cantidad de días anteriores al vencimiento | Controla cuándo se avisa antes del vencimiento. Por defecto 7,1 dispara dos correos: 7 días y 1 día antes. Acepta una lista; por ejemplo 14,7,1 da tres avisos. |
| Periodo de notificación "Resumen de hallazgos" en semanas | Cada cuántas semanas se envía el resumen de hallazgos vencidos (Lunes 20 hs). 0 deshabilita. |
| Cantidad de días que deben pasar para que una observación sin responder se considere desatendida | Tras cuántos días sin respuesta se cambia el estado a "Sin respuesta" y se notifica. |
| Cantidad de días en los que se debe enviar una solicitud de confirmación | Array de días para los recordatorios de confirmación de notificación. |
Eventos y destinatarios
Mapa de qué evento dispara qué notificación:
| Evento | Disparador | Destinatarios | Momento |
|---|---|---|---|
| Observación pasa a Notificar | Cambio de estado | Auditados asignados | 20:00 del día del cambio |
| Nuevo comentario en hallazgo | Cargar comentario | Otros participantes del hallazgo | Inmediato |
| Cambio a Sin respuesta | Superan los días configurados sin comentario | Auditores y auditados | Automático |
| Acercamiento al vencimiento | Fecha comprometida próxima | Auditores y auditados | Según lista de días |
| Vencimiento | Fecha comprometida alcanzada | Auditores y auditados | El día |
| Resumen de pendientes vencidos | Programado semanal | Auditores y auditados | Lunes 20:00 |
| Escalamiento por vencimiento | Vencimiento sin respuesta | Jerarquía superior, semana a semana | Automático |
| Informe cercano a cierre | 7 días hábiles antes | Auditores y supervisores | Automático |
El gerente de auditoría no recibe notificaciones individuales de hallazgos o comentarios por defecto, para evitar saturación. Se lo puede agregar como destinatario explícito en hallazgos específicos.
Horario y día de los resúmenes
El resumen semanal de hallazgos pendientes se envía los lunes a las 20:00 por defecto. Si tu organización necesita otro día y horario, se cambia desde la configuración de la instancia (coméntalo al equipo de soporte). El horario de las notificaciones diarias (también 20:00 por defecto) se ajusta por el mismo canal.
Escalamiento jerárquico
El escalamiento automático de observaciones vencidas se habilita a nivel de instancia (no por organización). Una vez habilitado, funciona así:
- Primera notificación al auditado y auditor (en la fecha de vencimiento).
- Semana siguiente: sube un nivel en la jerarquía definida por el campo Superior del usuario.
- Continúa escalando cada lunes hasta agotar la jerarquía o recibir respuesta.
- Cada vez que se actualiza la Fecha de implementación, el contador vuelve a cero.
La jerarquía se define en el perfil de usuario (campo Superior), típicamente sincronizado desde LDAP/AD.
Notificaciones específicas del auditado
Cuando el auditado confirma la recepción de una notificación (desde el enlace "Confirmar notificación" del correo), el estado se registra pero no dispara un correo al auditor. Si el auditado no confirma y no comenta dentro del plazo configurado (3 días por defecto), la observación cambia a Sin respuesta y ahí sí hay notificación.
Historial de correos enviados
Administración → Correos muestra el historial de correos que envió Mawidabp (asunto, destinatario, cuerpo, adjuntos). Sirve para auditar qué se envió y cuándo, y para diagnosticar problemas de entrega.